Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się pod adresem: bartosz.zielinski@op.pl.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu, w tym adres do odesłania towaru.

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

 

2. Stan zwracanego towaru

Zwracany towar powinien być w stanie niepogorszonym, tj. nie może nosić śladów wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeżeli towar jest uszkodzony, posiada wady lub został wysłany nieprawidłowy produkt.

Pomoże nam to w szybkiej ocenie i rozwiązaniu problemu.

 

4. Wymiany

Nie oferujemy wymiany produktów. W celu otrzymania innego produktu należy dokonać zwrotu zamówienia zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy oraz złożyć nowe zamówienie.

 

5. Zwroty w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższych postanowień, w przypadku sprzedaży na terenie Unii Europejskiej konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Towar powinien być w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu. Do zwrotu może być wymagany dowód zakupu.

 

6. Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy o jego akceptacji lub odrzuceniu.

W przypadku akceptacji zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, którą dokonano zakupu.

Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: bartosz.zielinski@op.pl.

 

7. Reklamacje (rękojmia)

W przypadku stwierdzenia wady towaru klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia, art. 556 i nast.).

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od momentu wydania towaru.

Reklamacje można składać drogą mailową na adres: bartosz.zielinski@op.pl, opisując wadę oraz dołączając dowód zakupu.

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.